Fælles for alle underholdningsplatforme i dag er, at de konkurrerer om den samme ting, nemlig din opmærksomhed.
Det er tit en underliggende ting, som du som forbruger ikke tænker over, da det er designet med henblik på at være noget, der foregår bag kulissen. Det er faktisk uanset, om det gælder streaming, gaming, online spil eller noget helt fjerde. Der er så meget indhold, at det ikke længere er nok at tilbyde mest indhold. Brugere vil i dag have platforme, der skaber en oplevelse, der føles levende, motiverende og personlig. Det er ved dette, at gamification spiller en helt afgørende rolle.
Gamification handler ikke bare om point og baner og symboler, da det mindst lige så meget handler om at designe en struktur, hvor brugeren oplever fremskridt, anerkendelse og belønning i sin brugerrejse og brugeradfærd. Når fremhævede ranglister, loyalitetsniveauer og præstationsbaserede belønninger implementeres på en gennemtænkt måde, bliver de stærke drivkræfter for både fastholdelse og tilfredshed. De skaber en følelse af retning og mening i brugerens aktivitet, og det er netop dét, der får os til at vende tilbage.
Gamification i praksis med casinospil
Gamification ses ret tydeligt i online underholdning som casino spil, hvor flere mekanismer arbejder sammen for at udgøre en samlet oplevelse. Platforme som Betsson kombinerer ofte turneringer med ranglister, loyalitetsprogrammer og løbende missioner, der skaber dynamik omkring selve spillet, og som kan fungere som en motiverende faktor, der er med til at øge engagementet.
Når spillere deltager i turneringer, kan de følge deres placering og konkurrere mod andre spillere i realtid. Det skaber en ekstra dimension ud over selve spilmekanikken, og samtidig optjener de point, som også forbedrer deres loyalitetsniveau. Det kan eksempelvis foregå på den måde, at jo højere niveau, jo flere fordele får de adgang til. Det kan være med til at skabe en følelse af progression, som rækker ud over selve spillet, som det udspiller sig her og nu. Når et spil afsluttes, er alt ikke afsluttet, da optjente placeringer, point og lignende fortsat har en værdi til næste gang.
Denne slags opnåede resultater i denne kontekst kan være at gennemføre særlige kampagner eller nå bestemte mål eller delmål. Disse mål giver variation og gør selve oplevelsen konstant aktuel. Resultatet er, at spilleren ikke kun engagerer sig i spillet, men i hele økosystemet omkring platformen, og det er netop denne helhedsoplevelse, der styrker både fastholdelse, følelsen af tilfredshed og engagementet.
Fremhævede ranglister skaber anerkendelse, synlighed og motivation
Ranglister har i mange år været en typisk del af spiluniverset, men moderne fremhævede ranglister er bedre og smartere udtænkt end de tidligere og mere traditionelle toplister. De fokuserer nemlig ikke kun på de absolut bedste spillere som før i tiden, men fremhæver forskellige typer præstationer. Det kan eksempelvis være ugens mest aktive bruger, den største udvikling eller en særlig præstation i en kampagne.
Når en platform fremhæver bestemte brugere, opstår der en stærk følelse af anerkendelse. At se sit navn på en liste giver en konkret bekræftelse på, at ens indsats har en helt anden betydning, da det får den effekt, at det ikke kun handler om at vinde, men at noget af det, man rent faktisk også kan opnå, er at blive set, endda selvom man ikke vinder. Denne sociale dimension spiller en vigtig rolle, fordi synlig præstation skaber status og identitet.
Samtidig øger ranglister motivationen, hvilket sker ved, at der opstår et naturligt ønske om at forbedre sig, når man kan følge sin placering i realtid. Mange platforme opdeler brugere i niveauer, så man konkurrerer mod spillere på samme niveau. Det gør oplevelsen mere retfærdig og langt mere engagerende. Denne kombination af konkurrence og synlig anerkendelse er en stærk psykologisk drivkraft, som taler til helt basale drivkræfter i hjernen.
Når progression skaber langsigtet engagement med loyalitetsniveauer
Loyalitetsniveauer fungerer som en form for digital karrierestige, og de fungerer typisk på den måde, at jo mere aktiv og loyal en bruger du er, jo højere niveau opnår du. Det er faktisk et ret simpelt system, men det fungerer utroligt effektivt. Som med ranglister, så bygger det psykologisk på et grundlæggende menneskeligt behov for progression og konstant at forbedre sig.
Hvis du eksempelvis går fra bronze til sølv og videre til guld, opstår der en meget klar og tilfredsstillende følelse af, at du udvikler og forbedrer dig til noget bedre. Det er endda motiverende i sig selv, når denne fremgang bliver visualiseret på de forskellige underholdningsplatforme. Mange loyalitetsniveauer gør også brug af fordele, der følger med at stige i niveau. Fordele kan eksempelvis være eksklusive kampagner, bedre bonusser eller adgang til nye baner eller niveauer. Fordelene signalerer på denne måde, at din loyalitet bliver værdsat.
Status har betydning
Det interessante er, at loyalitetsniveauer ikke kun handler om materielle belønninger, da status spiller en lige så stor rolle. Når du befinder dig på et højere niveau, giver det en følelse af tilhørsforhold og anerkendelse. Igen taler det ind i det sociale center i hjernen, hvor du føler dig som en vigtig del af fællesskabet. Denne kombination af progression og status er med til at fastholde brugeren og reducere risikoen for, at vedkommende dropper platformen og søger mod konkurrenter.
Præstationsbaserede belønninger til at holde den kørende
Præstationsbaserede belønninger er de små mål eller delmål, der gør, at den daglige aktivitet på en underholdningsplatform opleves som mere meningsfuld. Der er typisk et fokus på et større mål, man arbejder hen imod, men platformen gør typisk brug af mindre og mere opnåelige delmål på vejen mod det større mål. Det kan anvendes på mange forskellige måder, selv ved at platformen belønner for at logge ind flere dage i træk, prøve en ny funktion eller gennemføre en bestemt udfordring. Det smarte er, at det i dag er muligt at tage underholdningen med på farten i form af en lille og bærbar projektor, så din yndlingsunderholdning altid er tilgængelig, som hvis du sad ved en stor computerskærm.
Effekten af disse små belønninger er ret markant, da du får en form for feedback for hver gang, at du opnår et delmål. En feedback skal forstås på den måde, at du oplever en slags handling, når målet bliver nået, som kan være point, et badge eller adgang til en mindre bonus eller andre ting, der ellers er låst. Låste elementer kan på denne måde også fungere som lokkende mekanismer, der har til hensigt at motivere dig til at opnå de forskellige delmål. Men den største værdi ligger i følelsen af fremdrift, hvor mindre sejre er med til at styrke motivationen til at fortsætte.
Klare mål drevet af motivation
Denne form for præstationsbaserede belønningssystemer fungerer særligt godt, fordi de giver klare mål, man arbejder for at opnå, vel vidende om belønninger for hvert mål. Som bruger ved du også helt præcist, hvad næste skridt er, og denne gennemsigtighed skaber tryghed og retning, så du ikke bruger tid på noget, du ikke er sikker på.
Det er også meget typisk at se, at en platform tilbyder variation i belønninger for delmålene, og på denne måde kan de også tilpasses forskellige brugerprofiler, og så kan platformen opleves som konstant relevant og aktuel for brugeren, uden at det nogensinde bliver ensformigt. Det gør, at både nye og erfarne brugere hele tiden kan finde motivationen ud fra denne struktur.
Psykologien bag engagement og følelsen af tilfredshed
Vi har allerede nævnt de psykologiske faktorer et par gange, og for at forstå, hvorfor gamificerede funktioner virker så effektivt, er det netop spændende at se på de psykologiske mekanismer bag. Studier viser, at mennesker motiveres af følelsen af at høre til og at føle sig vigtige i et tilhørsforhold. Det er netop disse grundlæggende behov, der aktiveres, når en platform giver mulighed for at vise dine færdigheder, vælge egne mål og være en del af et fællesskab.
Ranglister styrker følelsen af kompetence ved at synliggøre præstationerne, og loyalitetsniveauer understøtter den tilfredsstillende oplevelse af progression og tilhørsforhold. De præstationsbaserede belønninger gør, at du som bruger reagerer ved bekræftelse og trygheden ved retning. Tilsammen danner alle disse faktorer og aspekter ved platforme en struktur, hvor brugeren oplever kontrol og mening.
Derudover spiller hjernens belønningssystem en meget vigtig og væsentlig rolle. Det sker ved, at små, hyppige belønninger kan øge lysten til gentagelse, fordi de forbindes med positive følelser. Når systemet er balanceret og gennemsigtigt, opleves det ikke som manipulation, men som en naturlig del af underholdningen for dig som bruger.